• Цели и тематика семинара-тренинга:

 

• Зачем нужно сегментировать клиентскую базу?

 

• Какими способами это делается?

 

• Как выделить разные категории клиентов?

 

• Какие цели ставить и чего  ожидать от различных типов клиентов?

 

• Почему это нужно делать?

 

• Понять концепцию «воронки продаж», научиться системно определять потенциал клиента, видеть и разрабатывать возможности для сделки,  ориентироваться на проработку всей клиентской базы, а не только «легких» клиентов, планировать долгосрочные цели работы с клиентами

 

• Какие виды контактов с клиентами нужно использовать?

 

•  Зачем «тревожить» клиента, если он не может или не хочет ничего покупать?

 

• Как сделать так, чтобы общаться и не «тревожить» его?

 

• Почему нужно общаться «по разным поводам»?

 

• Что это дает клиенту?

 

• Почему это помогает продавцу?

 

• Какой результат можно ожидать от каждого вида контакта?

 

• Как подготовиться и на что обращать внимание при подготовке контакта каждого вида?

 

• Какие виды контактов работают лучше всего в наших условиях?

 

• Отработать практику постоянного комплексного контакта с клиентом, позволяющего реализовывать потенциал, возможности для сделки и строить долгосрочные отношения с клиентом

 

• Как составить план контактов с клиентами на неделю? Месяц? Квартал?

 

• Что можно и нужно планировать?

 

• Как работать по плану?

 

• Зачем это нужно?

 

• Практически закрепить методику CRM, понять, как рассмотренные инструменты соответствуют имеющимся в компании программам и процедурам

 

• Тематические блоки тренинга:

 

1. Введение в понятие стратегической продажи.

 

2. Тактика и стратегия продаж.

 

3. Критерии и подходы к сегментированию клиентской базы.

 

4. "Создание единых критериев сегментации".

 

5. Зоны входа и агенты влияния.

 

6. Виды и роли агентов влияния: техник, экономист, потребитель, консультант

 

7. Состояния агентов влияния: рост, проблема, штиль, самоуверенность

 

8. Принципы определения и особенности работы с каждым агентом влияния

 

9. Агенты влияния: возможности и угрозы

 

10. Сфера личных интересов и корпоративной выгоды агентов влияния

 

11. Индивидуальная работа "Анализ сложных клиентов из клиентской базы менеджера и формирование стратегии продвижения"

 

12. Комплексный контакт с клиентом:

 

13. Активизация клиентской базы

 

14. Постановка долгосрочных целей  работы с клиентами с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды

 

15. Концепция «воронки продаж»

 

16. Виды, типы  и частота контактов

 

17. Определение потенциала клиентской базы.

 

18. Постановка стратегических целей с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды

 

19. Типы действий/контактов и их частота в зависимости от сегмента клиента

 

20. Информационный повод для контакта

 

21. Основные элементы стратегического планирования.

 

22. Составление плана контактов с клиентами

 

23. Базовые принципы плановой деятельности

 

24. Индивидуальное упражнение "Составление плана работы с клиентом". Обсуждение и рекомендации тренера.

 

• Тренер:
  Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 

• Каждому участнику предоставляется:
  Комплект учебно-методических материалов;
  Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


• Стоимость участия в тренинге:
  950.00 грн. — за одного участника.
  Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно
  

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

 

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

 

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.