1. Стратегии продвижения товаров и услуг на современном рынке.

Почему компании теряют клиентов, факторы удержания клиентов

Правила привлечение потенциальных клиентов, "Ловушка привлечения"

Доходность, прибыльность и лояльность клиентов

Создание критериального портрета клиентов

4 стратегии работы с клиентами в зависимости от сегмента

Новая реальность продаж

Критерии выбора и конкурентные факторы

Ошибки при "отстройке" от конкурентов

Составление коммерческого предложения в соответствии с правилом 6К, эффективная структура коммерческого предложения

Бизнес- процесс продажи, ключевые этапы продажи

Измеримые показатели активностей

Процесс принятия решения клиентом и организацией

Воронка продаж: от плана - до ежедневных действий

Работа с постоянными клиентами.

Методы удержания

VIP-сопровождение

2. Психология установления контакта с клиентом. Виды влияния в продажах.
Цикл общения. Роль сознания и бессознательного в поведении человека
3 вида влияния в общении
Как выявить манипуляции
Как противостоять уловкам
Защита от манипулятора
10 подсознательных законов убеждения
Определение индивидуального стиля общения в процессе продажи
Уровни разума
Особенности работы эмоционального разума
Техники формирования доверительных отношений
Виды активного слушания
"Стимул-реакция" в общении
Смысл сообщения
Каналы восприятия информации и поведенческие особенности каждого типа

3. Контакт по телефону - первый шаг к заключению контракта
Отличия телефонного разговора от личной  беседы, преимущества и недостатки общения по телефону
Как заинтересовать клиента по телефону и назначить  встречу
Факторы, повышающие напряжение в беседе
Способы вовлечь клиента в разговор и назначить встречу
Технология прохода через секретаря и "факс наверх"
Работа с возражениями по телефону.
Принцип "открытых дверей"
Информационные поводы для звонка Клиенту с целью напомнить о себе и своей компании

4. Определения потребностей - ключ к успешной презентации.
Классификация потребностей
16 основных потребностей, которые движут людьми
Потребности - ценности - критерии
Роль вопросов в процессе продажи
Техники определения потребностей:
-Альтернативное продвижение
-"Воронки" вопросов
-Волшебные вопросы
-Техника выявления проблемы
-Техника «СПИН»
Правила опроса  и фильтры восприятия.
Факты и интерпретации
Презентация и переговоры по решению
Что покупает клиент.  Формула товара
Этапы построения эффективной презентации
Отработка методики презентации выгод товара /сотрудничества

5. Работа с возражениями и манипуляции по цене. Техники завершения сделки.
Рациональные и эмоциональные возражения и принципы работы с ними
Выявление скрытых возражений и скрытых программ   
Перехват инициативы в переговорах
Принципы поиска вариантов
А если клиент говорит «нет»
Правила и приемы работы с возражениями. Вопросы для вылавливания возражений
Как противостоять уловкам и скрытым целям собеседника
Причины запроса скидки.   
Набор техник по работе со скидкой
Как выходить из тупика в переговорах
Набор техник завершения сделки.
Когда заключать сделку, невербальные сигналы готовности к покупке
Наиболее опасные ошибки при заключение сделки
Как вывести клиента с "маятника да-нет"  и принять окончательное решение о покупке
Работа с отказами
Послепродажный сервис и идеология сопровождения
Подстройка к будущему

• Тренер:
  Дегтярева Наталья - бизнес-тренер с 9-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере.  Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 5500 человек. Успешно реализовано более 800 тренинговых проектов на территории Украины и ближайшего зарубежья (Россия, Беларусь, Молдова, Казахстан). Сотрудничает с печатными изданиями, как автор тематических статей и публикаций.

• Каждому участнику предоставляется:
  Комплект учебно-методических материалов;
  Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


• Стоимость участия в тренинге:
  950.00 грн. — за одного участника.
  Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно
  

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.